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¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?

Nuestro dedicado equipo de soporte está a tu disposición los siete días de la semana. Puedes contactarnos a través de correo electrónico en [email protected]

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Preguntas Frecuentes

Sobre TILA

¿Qué es TILA?

TILA® es una aplicación que te ayudará a meditar, descansar y dormir mejor a través de sonidos, ejercicios y meditaciones guiadas o rápidas. La aplicación cuenta con 2 versiones: gratuita y premium, en donde a través de una membresía puedes desbloquear todos los audios y además sonidos existentes y tendrás acceso a todos los que se suban posteriormente.

¿TILA es gratuita?

TIILA es un app de descarga totalmente gratis, dentro de ella podrás disfrutar de sus recursos Freemium, además cuenta con su versión Premium bastante accesible con precios demasiado bajos a los de aplicaciones similares.

¿Dónde descargo TILA?

Puedes descargar TILA completamente gratis desde cualquier tienda de aplicaciones (Play Store, Apple Store y App Gallery).

¿Cuáles son las características de una cuenta premium?

  • Dentro de la versión premium encontrarás:
    • +400 meditaciones
    • Creación de Playlist
    • Newsletter
    • Mood Tracker
    • Logros
    • Sleep Tracker
    • Escríbele a tu miedo
    • Entre muchas más…

¿Puedo usar TILA sin conexión?

Lamentablemente TILA necesita acceso a internet para darme una experiencia completa y personalizada a tus necesidades.

¿Qué son los logros?

En TILA, los logros son metas o hitos que puedes alcanzar a medida que progresas en tu práctica de meditación y bienestar. Estos logros pueden incluir cosas como completar ciertos programas de meditación, alcanzar un número específico de minutos de meditación diaria, o lograr un nivel de calma y bienestar personal. Los logros te brindan una sensación de satisfacción y te motivan a seguir avanzando en tu camino hacia la tranquilidad y el equilibrio. Descarga TILA y descubre cómo puedes alcanzar tus propios logros en la meditación y el bienestar.

Membresía

¿TILA es gratuita?

TIILA es un app de descarga totalmente gratis, dentro de ella podrás disfrutar de sus recursos Freemium, además cuenta con su versión Premium bastante accesible con precios demasiado bajos a los de aplicaciones similares.

¿Cuáles son las características de tener una cuenta premium?

  • Dentro de la versión premium encontrarás:
    • +400 meditaciones
    • Creación de Playlist
    • Newsletter
    • Mood Tracker
    • Logros
    • Sleep Tracker
    • Escríbele a tu miedo
    • Entre muchas más…

¿Cuánto dura el periodo de prueba?

Una vez adquirida tu suscripción premium tendrás 7 días de prueba totalmente gratis.

¿Cómo desactivar la renovación automática o cancelar mi suscripción?

Para cancelar la renovación dirígete a Menú hamburguesa>Suscripción>Cancelar.

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¿Dónde descargar TILA?

Puedes descargar TILA completamente gratis desde cualquier tienda de aplicaciones (Play Store, Apple Store y App Gallery).

Tengo una suscripción pero todo esta bloqueado

  • Los problemas que se pueden presentar al momento de adquirir tu versión premium de TILA® pueden ser los siguiente: 
  • Tu tarjeta es rechazada por el banco. Tendrás que comunicarte directamente con tu institución bancaria, ya que esta acción es común por seguridad de tu tarjeta.
  • Google envía un mensaje de que la cuenta está bloqueada. Si es así, tendrás que revisar la configuración de tu cuenta de Google en la sección de Pagos para revisar si tiene algún problema o comunicarte directamente con ellos.
  • Si lo mismo sucede en tu versión de iOS, revisa que tu tarjeta tenga saldo, esté configurada correctamente o que no tengas un saldo pendiente, esto puedes revisarlo directamente desde la configuración de tu iPhone.

Si el problema que se presenta es algo diferente al de tu tarjeta o dispositivo, por favor envíanos un mail a: [email protected]

Compre a través del website pero no puedo acceder

Por favor verifica que hayas seguido todos los pasos correctamente, verifica si hay un cargo a tu cuenta, en caso de no haber un cargo a nombre de TILA realiza de nuevo el proceso de compra. Si el problema que presentas es persistente o diferente envíanos un mail a: [email protected]

Tengo problemas en mi dispositivo, ¿cómo puedo resolverlo?

Verifica los siguientes casos por los cuales creemos que puedas tener problemas; tener conexión estable  a internet, versión de tu dispositivo sea compatible con TILA, cierra la app y vuelve a abrirla.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo la restablezco?

Puedes restablecer tu contraseña manualmente desde onboarding>¿Olvidaste tu contraseña?>ingresa el código que llego a tu correo>pon una nueva contraseña.

Descarga TILA

Cualquier persona puede aprender a meditar y mejorar su estilo de vida.
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